Логистика является частью управления цепочками поставок, которая планирует, реализует и контролирует эффективный поток и хранение товаров, услуг и связанной с ними информации от точки производства до точки потребления товара.
Для полного удовлетворения потребностей клиентов традиционно выделяют семь правил логистики, получивших название правил «7R» (7 rights). Использование этих правил закладывает основу для бесперебойного функционирования всех логистических процессов по транспортной доставке, и включает в себя:
- Right Product – «правильный» товар. Доставляемый груз должен быть необходим потребителю;
- Right Quantity – «правильное» количество. Груз должен быть доставлен в необходимом потребителю количестве.
- Right Condition – «правильное» качество. Также груз должен быть привезен в надлежащем качестве;
- Right Customer – «правильный» потребитель. Груз должен быть доставлен конкретному потребителю;
- Right Place – «правильное» место. Груз должен быть доставлен в требуемое место;
- Right Time – «правильное» время. Груз должен быть доставлен вовремя;
- Right Price – «правильная» цена. Груз должен быть доставлен с требуемым уровнем затрат.
1R: Right Product – «правильный» товар. Это правило является самым главным из всех. Доставляемый товар должен быть нужным. Если, клиент получит товар, который не заказывал, то вся проделанная работа по доставке груза будет напрасной. Также при проектировании/производстве/выборе товара необходимо учитывать потенциальные проблемы, которые могут возникнуть при транспортировке. Особые требования к упаковке могут, например, возникнуть из-за веса или объёма груза, его формы, хрупкости и дальности транспортировки. Правильно спроектированный продукт значительно упрощает логистику, если обеспечивает определённый уровень стандартизации размеров, что значительно упростит упаковку, складирование, обработку и транспортировку. В зависимости от характера товара, стратегии логистики и цепочки поставок должны корректироваться.
2R: Right Quantity – «правильное» количество. Обеспечение необходимого количества продукции критически важно для баланса спроса и предложения. Это правило означает, что товары должны поставляться в точном соответствии с заказом. Как недостаток, так и избыток товара может привести к убыткам, простоям и другим проблемам. Для продовольственных и сельскохозяйственных товаров существуют нормы естественной убыли при транспортировке. Различные физические процессы, такие как усушка, утряска, испарение и т.д. могут приводить к потерям. Также на это может влиять качество упаковки, температурные условия, влажность, длительность и расстояние перевозки, а также особенности конкретного товара (гигроскопичность, сыпучесть и т.д). Важно, что стандартные нормы убыли учитываются при расчете стоимости товара и не относится к недостаче.
3R: Right Condition – «правильное» качество. Грузополучатель ожидает товар хорошего качества, и ответственность за это лежит как на самих поставщиках (производителях), так и на перевозчике. Проверка товара на разных этапах, начиная с производства и заканчивая перегрузкой, может снизить риск получения некачественного товара. Поддержание надлежащего состояния груза на протяжении всей цепочки поставок также имеет решающее значение. Товары должны храниться и транспортироваться в условиях, обеспечивающих сохранение их качества. Например, скоропортящиеся товары, такие как продукты питания, требуют рефрижераторной перевозки, а хрупкие товары - специальной упаковки или услуг «белых перчаток». Чем больше компонентов задействовано в доставке, тем сложнее становится процесс, требующий точности и тщательного планирования для поддержания эффективности и надежности. Обязанность перевозчика тут – обеспечить надлежащее хранение товаров в местах перегрузки и доставку их потребителю в надлежащем состоянии.
4R: Right Customer – «правильный» потребитель. Грузополучатель является финальным звеном всей цепочки поставки, поэтому груз должен быть доставлен именно тому грузополучателю, который его ожидает. Ошибочная доставка вызывает серьезные проблемы, связанные с возвратом груза и его переотправкой. И эти проблемы могут быть связаны не только с физическим перемещением груза, но и с документооборотом внутри компаний. Это правило подразумевает разработку логистических решений, отвечающих конкретным требованиям, будь то внутренние или международные перевозки, специализированная обработка грузов или ускоренная доставка.
5R: Right Place – «правильное» место. Вне зависимости от того, какой товар и кому доставляется, доставка должна быть осуществлена в необходимое место. Это правило определяет необходимость точной адресации при грузоперевозке и похоже по своему смыслу на предыдущее правило о правильном грузополучателе. Но его выделение связано с тем, что один и тот же заказчик груза может иметь разные местоположения (разные филиалы, склады, заводы или точки реализации). Также у него могут быть разные почтовый и юридический адрес, и важно в таком случае использовать правильный адрес для доставки. В связи с этим перевозчику всегда рекомендуется уточнять у клиента необходимую информацию по доставке и отдельно указывать значимые моменты в переписке.
6R: Right Time – «правильное» время. Кроме места доставки безусловно важно также и соблюдение требуемых сроков доставки. Соблюдение установленных сроков доставки имеет решающее значение для удовлетворенности клиентов и может существенно повлиять его выбор перевозчика в плане долгосрочных отношений. В это же время, даже небольшая задержка доставки для срочного груза вызовет недовольство клиента. В современном мире со сложными цепочками поставок зачастую грузополучатель может является даже не конечным потребителем товара. Поэтому соблюдение сроков доставки помогает снизить затраты на хранение и поддерживает бесперебойность производства. Услуги ускоренной доставки и эффективное планирование маршрутов являются важнейшими стратегиями для обеспечения своевременной доставки, удовлетворения ожиданий клиентов и уменьшения вероятности возможных сбоев доставки.
7R: Right Price – «правильная» цена. Ценообразование крайне важно для бизнеса, поскольку именно оно определяет конечную прибыль или убыток. Затраты на транспортировку при этом могут составлять большую часть себестоимости товара. Поэтому цена доставки должна соответствовать ценности и стоимости груза. Стоимость доставки формируется под воздействием множества факторов. Расстояние играет ключевую роль, определяя затраты на грузоперевозку и время в пути. Тип транспорта, используемый для доставки, также существенно влияет на итоговую цену. К примеру, доставка небольших заказов может осуществляться с помощью легковых автомобилей, что дешевле, чем использование грузовика для большого объемов. Кроме того, важны габариты и вес груза, поскольку они определяют необходимый транспорт и способ его загрузки. Наличие дополнительных услуг, таких как упаковка или страхование, также может изменить конечную стоимость доставки. Учитываются также и сроки доставки, поскольку доставка срочных грузов, как правило, обходятся дороже. Все эти переменные в совокупности формируют индивидуальную стоимость доставки для каждого конкретного груза.
Интеграция перечисленных выше правил составляет «золотое» правило логистики – нужный товар в нужном количестве и надлежащего качества должен быть доставлен конкретному потребителю в установленное время с минимальными затратами.
